WebsiteWebsite
Balie
De site van Balie: een compacte Astro-site die uitlegt wat de helpdesk doet, met de API-documentatie en de juridische documenten erbij.
Balie
Klantenservice met AI, 2026
Balie bundelt de klantenservice van meerdere bedrijven in één omgeving en stelt met AI conceptantwoorden op in de taal van de klant en de toon van het bedrijf. Een medewerker controleert en verstuurt.
- Rol
- Ontwerp en bouw
- Stack
- Serverless webapp, AI-conceptantwoorden
- Status
- Live
- Type
- Product
Vraagstuk
Meerdere bedrijven betekenen meerdere postvakken, talen en tonen. Het beantwoorden van supportmails en berichten kostte veel tijd.
Aanpak
Mail en WhatsApp komen binnen als tickets. Balie stelt per ticket een conceptantwoord op in de taal van de klant en de toon van het betreffende bedrijf.
Een medewerker leest elk concept en verstuurt het. Antwoorden vertrekken vanaf het eigen adres en domein van het bedrijf, zodat de klant één afzender ziet.
Resultaat
Balie verwerkt de klantenservice van al onze merken en de klantmail van ons klantwerk. Andere bedrijven sluiten wij op aanvraag handmatig aan.
Wat opvalt
-
Mens aan het stuur
Er gaat niets de deur uit zonder controle.
-
Meerdere bedrijven
Eén omgeving, gescheiden tonen en adressen.
-
Mail en WhatsApp
Beide kanalen in één ticketstroom.
Meer voor Balie
Speelt er bij u iets vergelijkbaars?
Beschrijf kort wat er nu met de hand gebeurt. U krijgt een eerlijk antwoord, ook als het antwoord is dat het niet loont.